01 / 06
다날결제서비스 · 승인 알림의 금액과 시간을 실제 이용 내역과 대조하세요.
승인 알림의 금액과 시간을 실제 이용 내역과 대조하세요.
낯선 결제, 우선 멈추세요
다날결제서비스
예상하지 못한 승인이나 결제 내역을 발견했다면 원인을 섣불리 단정하지 말고, 추가 결제를 멈춘 뒤 거래 내역과 안내 메시지를 보존하세요. 결제에 이용된 카드사·금융회사와 해당 서비스의 공식 채널을 통해 사실관계를 확인하는 것이 우선입니다.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 카드사·금융회사 명세서의 결제 일시, 금액, 가맹점 표기와 승인번호
- 결제 알림 문자, 이메일, 앱 알림의 원본 및 수신 시각
- 결제·환불을 안내한 웹페이지나 앱 화면의 캡처와 주소 정보
- 상대방과 나눈 문자·메신저·이메일 대화 및 통화 시각 기록
- 본인이 결제했거나 취소를 요청한 내역을 확인할 수 있는 영수증·주문 기록
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
기억나지 않는 승인 알림
결제 시각·금액·가맹점 표시가 본인의 이용 기록과 맞지 않는다면 승인 내역을 확인하세요. 가족이나 다른 계정의 이용 가능성도 함께 살펴보되, 확인 전 추가 결제는 하지 마세요.
인증번호나 비밀번호 요구
결제 취소·환급을 돕겠다며 문자 인증번호, 카드 비밀번호, 금융 앱 로그인 정보를 요구하면 제공하지 마세요. 본인 인증을 명목으로 한 반복 승인 요청도 즉시 멈추세요.
급박한 링크·앱 설치 안내
문자나 메신저에서 낯선 링크를 누르거나 별도 앱을 설치하라고 재촉하면 응하지 마세요. 공식 앱이나 웹사이트를 직접 열어 동일한 안내가 있는지 확인하세요.
취소를 빌미로 한 추가 거래
취소 처리를 위해 새 결제, 송금, 상품권 구매 등을 해야 한다는 안내는 경계하세요. 사실 확인이 끝날 때까지 결제와 송금을 중단하고 거래 관련 대화를 보존하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제와 정보 제공 중단
진행 중인 결제 화면을 닫고 추가 승인·송금·인증번호 전달을 멈추세요. 이미 카드 정보를 입력했다면 카드사 공식 앱이나 웹사이트에서 이용 정지·재발급 등 가능한 조치를 확인하세요.
거래를 공식 채널에서 확인
결제수단을 제공한 카드사·금융회사에 공식 앱, 카드 뒷면 또는 기존 명세서의 안내를 통해 문의하세요. 다날결제서비스 관련 내역은 서비스의 공식 채널에서도 확인하되, 검색 광고나 메시지에 적힌 연락처는 그대로 신뢰하지 마세요.
기록을 보존하고 시간순 정리
결제 내역, 승인 문자, 이메일, 상담 대화와 화면을 삭제하거나 편집하지 말고 원본 상태로 보관하세요. 발견 시각, 결제 금액, 승인번호 등 확인 가능한 정보를 시간순으로 정리해 문의할 때 제시하세요.
계정과 기기 점검
의심스러운 링크를 열거나 앱을 설치했다면 해당 기기에서 금융 앱 이용을 중단하고, 다른 안전한 기기에서 공식 채널에 문의하세요. 관련 계정 비밀번호를 바꾸고 최근 로그인·인증 내역을 확인하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
결제 알림을 받았지만 실제 결제인지 확실하지 않아요. 어떻게 하나요?
알림의 링크를 누르지 말고 카드사·금융회사 공식 앱이나 명세서에서 승인 여부를 확인하세요. 본인 이용 내역과 일치하지 않으면 추가 결제를 멈추고 해당 회사와 서비스의 공식 채널에 문의하세요.
이미 인증번호를 알려주거나 앱을 설치했어요.
추가 인증·송금·결제를 즉시 중단하세요. 카드사·금융회사 공식 채널에 연락해 계정 및 결제수단 보호 조치를 확인하고, 앱 설치가 있었다면 안전한 다른 기기에서 계정 비밀번호와 로그인 내역도 점검하세요. 관련 메시지와 거래 기록은 보존하세요.
문의하면 결제가 반드시 취소되거나 환급되나요?
취소나 환급 여부는 거래 내용과 확인 결과에 따라 달라질 수 있어 보장할 수 없습니다. 승인 내역과 증빙을 정리해 결제수단을 제공한 회사 및 서비스의 공식 채널에 문의하고, 안내받은 절차를 기록해 두세요.